IT Service Management




L'azienda, con le esperienze significative dei soci e dei collaboratori maturate nel corso degli anni, si è focalizzata nella realizzazione e gestione di servizi in/out-sourcing. Allo scopo di organizzare ed erogare al meglio i servizi, ha scelto di basare il proprio modello di erogazione dei servizi sulle linee guida ITIL e ha intrapreso l'iter per la certificazione ISO 9001.

Le principali area di intervento sono:

  • Service, Application & Infrastructure Management
  • Desktop Management
  • Network Design & Installation
  • System, Database & Network Management
  • Service Delivery Management / SLA Management


Service, Application & Infrastructure Management

Supporto proattivo al cliente nel perseguimento degli obiettivi legati al proprio core business. Governance dei processi di Service, Application & Infrastructure Management, con servizi “chiavi in mano” insourcing ed outsourcing, sempre nel rispetto delle best practics ITIL. Competenze distintive derivanti da numerose esperienze, su ambienti di esercizio complessi. Capacità di offrire il servizio sull’intero territorio italiano e servizio di Call Center integrato nell’offerta.


Desktop Management

Progettazione, organizzazione e gestione dei servizi di supporto tecnico ed operativo (HW/SW) alle postazioni di lavoro utente e relative componenti aggiuntive (stampanti, scanner etc.) realizzata attraverso personale competente ed esperto, con il supporto di strumenti di monitoraggio proprietari o di terze parti  e dotato di grande capacità di assorbimento dei picchi.


Network Design  & Installation

Progettazione di reti locali con realizzazione di cablaggi strutturati certificati, installazione e configurazione hardware e software per apparati di rete (switch, router, firewall, server). Il servizio è offerto con l'apporto di terze parti di provata esperienza, professionalità, competenza e capacità organizzativa.


System, Database & Network Management

Installazione e gestione di sistemi server multivendor operanti in ambiente Server proprietario o open source, analisi e messa in sicurezza di reti locali e sistemi, tuning sistemistico/applicativo di DBMS, startup e gestione di server farm, assistenza sistemistica nella manutenzione di software server (proxy, firewall, messaging, web..). Il servizio viene svolto con la supervisione di personale qualificato, dotato di notevole esperienza maturata nel corso di oltre 30 anni nella messa in produzione di svariate server farm per conto di importanti aziende italiane e internazionali.


Service Delivery Management / SLA Management

Gestione dei Servizi IT con particolare focus sugli SLA (Service Level Agreement) e sui BSM (Busines Service Management). Tutti i processi sono in linea con le Best Practices ITIL e utilizzano i KPI per la misurazione della qualità del servizio.